Amsterdam, 25 februari 2010

De grens tussen transport en afhandeling van voice en data vervaagt. De voorheen strakke scheiding tussen telefonie-infrastructuur en computernetwerken bestaat in veel gevallen niet meer. De verwachtingen rond voice – data convergentie zijn hoog gespannen en daardoor bestaat de kans dat juist kansen worden gemist.

Afbakening en randvoorwaarden
Het terrein van voice – data convergentie is onder te verdelen in een aantal deelgebieden.

Bij een gecombineerd transport van voice en data is het de vraag hoe voice en data van dezelfde ICT-Infrastructuur onderdelen gebruik kunnen maken: de kabels, de routers, de switches, etc. Het integreren van telefonie- met computerdatafunctionaliteit gaat het om het presenteren van databasegegevens op het computerscherm op het moment dat de telefoon gaat. De functionele integratie is al geruime tijd mogelijk (CTI – Computer Telephone Integration) en is niet direct afhankelijk van een gemeenschappelijk transport.

Hoewel de terminologie duidt op een min of meer evenwichtig samengaan van voice en data (convergentie), wordt in de praktijk meestal bedoeld dat voice gebruik maakt van datafaciliteiten.

Voice en Data gescheiden
Traditioneel worden voice en data via aparte ICT-Infrastructuren getransporteerd. De voor voice gebruikelijke scheiding is door middel van ‘Circuit Switching’, bij data is dat op basis van ‘Packet Switching’.

Bij Circuit Switching komt het erop neer dat een circuit wordt geschakeld tussen twee  partijen die met elkaar willen communiceren. Op dit circuit wordt een vaste hoeveelheid capaciteit, voldoende voor kwalitatieve spraak, gereserveerd voor de duur van het gesprek. Een telefoongesprek is een ‘real-time’ manier van communiceren, waarbij vertragingen en variaties funest kunnen uitpakken voor de kwaliteit van de communicatie.  
 
Bij Packet Switching wordt de informatiestroom opgedeeld in kleinere eenheden, waarbij de infrastructuur per Packet kiest langs welke route het van zender naar ontvanger wordt verstuurd. Een datatransport is veelal niet ‘real-time’. Omdat de data niet direct ‘geconsumeerd’ wordt heeft de ontvanger alle tijd om de pakketten in de goede volgorde te zetten en als één geheel aan te bieden.

Omdat Packet Switching efficiënter gebruik maakt van de capaciteit van de infrastructuur ligt het voor de hand om die methode te kiezen voor niet ‘real-time’ communicatie.

Overwegingen om convergentie door te voeren
Overwegingen vóór convergentie, op basis van een inventarisatie van de nadelen van gescheiden infrastructuren, zijn:

• Gescheiden infrastructuren zijn duurder in aanleg. Zowel de passieve componenten (bekabeling e.d.) als actieve componenten (switches en terminals) moeten worden aangeschaft en geïnstalleerd.
• Gescheiden infrastructuren zijn duurder in beheer. Het beheren van beide infrastructuren gebeurt met verschillende middelen en dus vaak ook verschillende medewerkers.
• Gescheiden infrastructuren zijn minder efficiënt. Naast het genoemde beheeraspect is leidt een scheiding altijd tot inefficiëntie. Beide infrastructuren moeten gedimensioneerd worden voor een gemiddeld en maximaal gebruik.

Overwegingen tegen convergentie zijn:

• Nieuwe technologie kan instabiliteit veroorzaken.  De bestaande infrastructuurtechnologie, in het bijzonder die voor voice, is volwassen en stabiel. Wijzigingen worden alleen geaccepteerd als er geen concessies aan de stabiliteit worden gedaan.
• Er was al geïnvesteerd in gescheiden infrastructuren. Wijzigingen hierin kunnen tot onvoorziene desinvesteringen leiden.
• Datanetwerken zijn niet ontworpen voor ‘real-time’ communicatie. Dit maakt ‘Packet Switching’ minder geschikt voor ‘real-time’ communicatie zoals voice en video.

De mogelijkheden van convergentie
De keuze vóór of tegen convergentie wordt bepaald door de balans tussen voordelen en nadelen. Een aantal zaken zijn daarbij van belang:

Datanetwerken hebben dankzij Internet een enorme groei doorgemaakt. Hierdoor is datatransport relatief goedkoop geworden en daarbij is de vooruitgang op dit gebied vele malen sneller gegaan dan bij voice-netwerken. Door de inzet van meer capaciteit kan het gebrek aan ‘real-time’ functionaliteit worden gecompenseerd.
Door de openheid van datanetwerken wordt in hoog tempo functionaliteit aan de netwerken toegevoegd. De meeste bedrijfstelefooncentrales zijn gesloten bolwerken, met als gevolg dat nieuwe functionaliteit alleen door de leverancier en tegen (te) hoge kosten kan worden toegevoegd.
Netwerkleveranciers zoeken nieuwe markten. De functionaliteit van de telefoniemarkt is een goede kandidaat om te integreren in de apparatuur van de datanetwerken.

Ondanks de huidige ontwikkelingen is het verstandig niet uit het oog te verliezen dat:

• Datanetwerken (nog) niet altijd geschikt zijn voor ‘real-time’ communicatie. Vooral bij transport over netwerkcomponenten die men niet in eigen beheer, bijvoorbeeld via Internet, is voorzichtigheid geboden,
• Gebruikers zijn tevreden over (verwend met) de hoge kwaliteit van de klassieke telefonie en zal de gewijzigde manier van communiceren, met de vaak overvloedige uitbreiding van functionaliteit, niet altijd als nuttig / wenselijk ervaren.

Toepassingen
Voor organisaties met meerdere vestigingen bestaan de kosten voor telefonie voor een groot deel uit d communicatie tussen de vestigingen onderling. Het routeren van het spraakverkeer over het toch al aanwezige datanetwerk kan de kosten voor telefonie drastisch verlagen.  Vaak is de benodigde  infrastructuur in de panden al aanwezig. Belangrijk is dat het datatransport tussen de vestigingen volledig onder controle is: het ‘real-time’ karakter – uitgedrukt in de vorm van Quality of Service – van de verbinding moet voldoende gegarandeerd zijn. 

Bij nieuwbouw is er geen risico van een desinvestering en is het aan te bevelen om alle communicatie af te handelen via het datanetwerk. Aspecten die daarbij om aandacht vragen:

• De bandbreedte van de infrastructuur (capaciteit).
• De netwerkapparatuur waarmee het ‘real-time’ karakter wordt gegarandeerd.
• Het telefoontoestel: direct op het netwerk aangesloten of de PC als telefoon?
• Hoe om te gaan met het faxverkeer? Conversie centraal, een apart netwerk voor faxverkeer of volledig overgaan naar gebruik van e-mail?
• Hoe om te gaan met modems? Uitbannen, een apart netwerk of een alternatief zoeken via het netwerk?

Bij een vervanging van de telefooncentrale hebben bedrijven in principe de keuze uit drie basisvarianten:

1. De aanschaf van een van nieuwe traditionele centrale. De minst ingrijpende oplossing, waarbij in het geheel niet wordt geprofiteerd van mogelijke convergentievoordelen.
2. Volledig overgaan op een datanetwerk oplossing. De meest ingrijpende variant, in feite gelijk aan nieuwbouw.
3. De aanschaf van en centrale die zowel traditioneel kan werken, als op basis van voice – data convergentie. Bij deze variant profiteert men van de eventuele voordelen van beide oplossingen. 

Conclusie
De technologie is er en maakt een grote groei door in termen van het aantal toepassingen als ook functionaliteit. De hype wordt stilaan vervangen door oplossingen die het stempel ‘Proven Technology’ mogen dragen. Het is echter raadzaam te waken voor al te hoge verwachtingen.

---

Voor vragen over dit onderwerp kunt u contact opnemen met Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. , Senior Consultant van DPA IT.

< Vorige		Volgende >

 

DPA ZZP Community

      

Jaarverslag 2009

 

Best of Public Procurement

Social Responsibility